Dernière mise à jour : 6 décembre 2024
Chez La Casa De Trading, nous nous engageons à fournir des services et des produits de qualité. Voici les termes régissant les remboursements et les retours liés à nos produits et services :
1. Services numériques (formations, analyses, abonnements, guides)
- Éligibilité au remboursement :
- Les achats de services numériques (formations en ligne, guides PDF, abonnements à des analyses premium, etc.) ne sont pas remboursables une fois le produit téléchargé ou le service utilisé.
- Si le produit ou service n’a pas été utilisé ou téléchargé, une demande de remboursement peut être examinée dans les 14 jours suivant l’achat, conformément à la législation applicable.
- Exceptions :
- Si le service ou produit numérique est défectueux (par exemple : fichier corrompu ou inaccessible), nous fournirons un remplacement ou un remboursement après vérification.
- Demandes de remboursement :
- Les demandes doivent être adressées à support@lacasadetrading.com avec les détails de l’achat (facture, preuve de paiement) et une explication claire du problème.
2. Produits physiques (le cas échéant)
- Conditions de retour :
- Les produits physiques (s’il y en a, comme des livres ou goodies) peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la réception, à condition qu’ils soient dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
- Processus de retour :
- Contactez-nous à support@lacasadetrading.com pour obtenir une autorisation de retour et les instructions d’expédition.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
- Remboursements des produits retournés :
- Une fois le produit reçu et inspecté, le remboursement sera traité dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.
3. Codes promo et offres spéciales
- Les achats effectués avec un code promotionnel ou lors d’une offre spéciale ne sont pas éligibles au remboursement, sauf en cas d’erreur technique ou de défaut du service.
- Les codes promo ne sont ni remboursables ni échangeables.
4. Non-remboursement
Aucun remboursement ne sera effectué dans les cas suivants :
- Utilisation abusive ou non conforme du service ou produit.
- Non-respect des termes et conditions.
- Changements d’avis après l’achat (sauf indication contraire pour des produits physiques).
5. Délai de traitement
- Les remboursements approuvés seront traités dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables. Les remboursements seront effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
6. Contact
Pour toute question relative aux remboursements ou retours, veuillez nous contacter à :
📧 support@lacasadetrading.com
Cette politique peut être modifiée à tout moment. Veuillez consulter cette page régulièrement pour toute mise à jour.